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Condizioni Generali di accesso ed utilizzo del sito e Sezione FAQ

 

Condizioni Generali

Il titolare del sito https://www.shop.tcbo.it (il “Sito”) è la Fondazione Teatro Comunale di Bologna, (“TEATRO”), i cui dati identificativi sono:

Sede legale: Largo Respighi n. 1, Bologna.

C.F./P.IVA 00308870377

PEC diramm@pec.tcbo.it

Le presenti Condizioni Generali di Accesso e Utilizzo regolano l’accesso e l’utilizzo del Sito che il TEATRO mette a disposizione degli utenti di Internet di età superiore a 14 anni e ha la funzione di fornire all’utente le informazioni relative a Teatro Comunale di Bologna ed ai suoi prodotti e/o servizi.

L’accesso e l’utilizzo del Sito da parte dell’utente comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo. Pertanto, prima di usare il Sito, si prega di leggere attentamente le Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo, poiché queste potranno essere adattate e/o modificate in qualunque momento.

In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali, la preghiamo di non utilizzare il Sito e il suo contenuto.

L’utente si impegna ad effettuare un uso responsabile del Sito e delle informazioni relative ai prodotti e/o servizi contenute nello stesso, con totale osservanza sia della normativa applicabile sia delle presenti Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo.

Inoltre, l’utente si impegna a non realizzare alcuna azione volta a danneggiare, rendere inutilizzabile e/o sovraccaricare il Sito, o altri atti che impediscano il normale utilizzo e/o funzionamento dello stesso.

Il TEATRO si riserva il diritto di rimuovere, in ogni momento e in modo unilaterale, i contenuti di qualunque sezione del Sito quando, per il suo contenuto, il TEATRO lo ritenga opportuno. In ogni caso, per sottoporre un reclamo relativo ai contenuti del Sito, è necessario inviare una e-mail all’indirizzo sales@comunalebologna.it.

Si informa l’utente che, in caso di inosservanza delle Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo o altri termini e condizioni presenti sul Sito, il TEATRO si riserva il diritto di limitare, sospendere e/o concludere il suo accesso al Sito, adottando le opportune misure tecniche.

Il TEATRO realizza il massimo sforzo per garantire il buon funzionamento del Sito, evitando errori o, se necessario, correggendoli, e mantenendo i contenuti del Sito debitamente aggiornati. Tuttavia, il TEATRO non garantisce la disponibilità e la continuità all’accesso del Sito, né l’assenza di errori o il pronto aggiornamento dei contenuti.

Il TEATRO si riserva la facoltà di effettuare, in qualunque momento e senza previo avviso, modifiche, eliminazioni e/o aggiornamenti delle informazioni presenti sul Sito, e della configurazione e presentazione dello stesso.

Sia l’accesso al sito che l’utilizzo delle informazioni contenute, comportano la responsabilità esclusiva dell’utente.

Il Teatro declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti, in modo diretto o indiretto, dall’accesso o uso delle informazioni contenute nel Sito e, specialmente, delle informazioni relative a terzi estranei al TEATRO, compresi ma non limitati ai prodotti nei sistemi informatici, o provocati dall’inserimento di virus e/o attacchi informatici; inoltre declina la responsabilità per eventuali danni dovuti ad un uso inappropriato del Sito né di eventuali cadute, interruzioni, assenza e/o difetti nelle comunicazioni.

In particolare, il TEATRO precisa che tutte le informazioni relative alle specifiche dei prodotti presenti all’interno del Sito non sostituiscono le condizioni di acquisto del TEATRO, a cui l’utente dovrà fare riferimento per l’acquisizione ed il corretto uso degli stessi, ricordando all’utente l’importanza di leggere attentamente tutta la documentazione allegata ai prodotti acquistati.

Il TEATRO dichiara che le informazioni fornite all’utente a seguito di richieste specifiche relative ai prodotti offerti sul Sito hanno valore puramente indicativo, pertanto non sarà responsabile per eventuali danni derivanti, in modo diretto o indiretto, dall’uso di suddette informazioni da parte dell’utente.

Inoltre, Il TEATRO declina ogni responsabilità per eventuali danni al software o hardware dell’utente a seguito dell’accesso al Sito.

Il TEATRO, inoltre, non è responsabile delle informazioni inviate dall’utente nel caso in cui le informazioni inviate fossero illecite o lesive dei diritti di terzi. Il TEATRO si impegna ad agire di conseguenza rimuovendo le suddette informazioni o impedendone l’accesso, qualora ne venisse a conoscenza.

L’utente risponderà dei danni di qualsiasi natura che il TEATRO dovesse subire come conseguenza dell’inadempienza degli obblighi derivanti dalle Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo o dalla normativa applicabile relativamente all’uso del Sito.

Il TEATRO possiede dei profili in alcuni social network (per esempio Facebook, Twitter, Youtube, Google+ ed Instagram), con lo scopo di dare informazioni sui propri prodotti e/o servizi.

Gli utenti che aderiscono a uno dei profili aperti da il TEATRO sui social network sono tenuti a rispettare i termini e condizioni del relativo social network.

Il TEATRO potrà accedere alle informazioni di carattere pubblico degli utenti del social network, mandare messaggi individuali, nel caso in cui il network lo permetta, sebbene non verrà inserito in alcun archivio, salvo altre indicazioni.

Il TEATRO realizzerà le seguenti operazioni:

  • Accesso alle informazioni pubbliche del profilo dell’utente;
  • A richiesta dell’utente, pubblicazione sul suo profilo di informazioni precedentemente pubblicate dal TEATRO;
  • Invio di messaggi individuali attraverso i canali del social network, quando consentito;
  • Aggiornamenti dello status della pagina che si mostreranno nel profilo dell’utente.

Il TEATRO si riserva il diritto di realizzare concorsi, promozioni e/o sorteggi attraverso i suoi account sui social network, ai quali potranno partecipare gli utenti iscritti ai suoi profili.

Il TEATRO potrà inserire all’interno del Sito contenuti pubblicitari e/o sponsorizzazioni. Gli inserzionisti e gli sponsor saranno gli unici responsabili di assicurarsi che il materiale pubblicato sul Sito sia conforme alla normativa eventualmente applicabile.

Il TEATRO declina ogni responsabilità per eventuali errori, inesattezze e/o irregolarità comprese nei contenuti pubblicitari o degli sponsor. 

a) Link con il Sito

Le terze parti che hanno intenzione di inserire in un sito (“Sito Linkante”) un link che rimandi al Sito, o un framing con lo stesso, dovranno ottenere necessariamente il consenso previo, espresso per iscritto dal TEATRO.

Pur concedendo l’autorizzazione, il TEATRO non supporta, promuove, garantisce, sovrintende e/o raccomanda i contenuti e/o i servizi del Sito Linkante e non è responsabile dei contenuti dello stesso.

Il Sito Linkante dovrà rispettare la normativa vigente e non potrà, in alcun caso, alloggiare contenuti, propri o di terze parti, illeciti e/o dannosi (violenti, razzisti, denigratori, ecc.); e/o che risultino inappropriati o non pertinenti rispetto ai prodotti e/o servizi del TEATRO.

In caso di inadempienza dei termini precedentemente citati, Il TEATRO provvederà alla revoca immediata del consenso concesso al Sito Linkante, che dovrà rimuovere il link.

b) Link con altri siti

Nel sito possono essere inclusi diversi link che permettano all’utente di accedere ad altri siti (“Siti Linkati”).

In nessun caso, l’esistenza di Siti Linkati comporta raccomandazione, promozione, identificazione e/o conformità del TEATRO con le manifestazioni, contenuti e/o servizi forniti attraverso i Siti Linkati.

Di conseguenza, il TEATRO declina ogni responsabilità sul contenuto, condizioni d’uso, politica sulla privacy e altre condizioni dei Siti Linkati, e l’utente è l’unico responsabile della loro verifica e accettazione ogni volta che vi accede e utilizza gli stessi.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, modelli grafici, banche dati, programmi informatici sottostanti (compresi i codici sorgente), così come i diversi elementi integranti del Sito (testi, grafici, fotografie, video, registrazioni audio, combinazioni cromatiche, ecc.) [“Contenuti”], la loro struttura, selezione ed ordine sono di proprietà di Il TEATRO o, nei casi pertinenti, dei loro licenzianti.

Il marchio del Teatro gode di una reputazione di elevato standard di qualità e di immagine riconosciuta a livello nazionale e internazionale ed è stato depositato presso l’Ufficio Italiano Brevetti e Marchi in data 18.01.2017 con deposito n. 302017000004320, pertanto qualunque uso dello stesso è espressamente vietato, così come l’uso di qualunque segno identificativo simile che possa generare confusione sull’origine o la titolarità da parte di terzi senza previa autorizzazione per iscritto da parte del TEATRO. Inoltre, il nome del dominio www.shop.tcbo.it che ospita il Sito è di proprietà del TEATRO.

Attraverso le presenti Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo, si intende vietare la riproduzione, trasformazione, distribuzione, comunicazione pubblica, messa a disposizione, estrapolazione e/o altri metodi di diffusione non autorizzati espressamente dal Sito, i suoi Contenuti e/o i segni distintivi e nomi di dominio di proprietà del TEATRO.

L’uso non autorizzato dei Contenuti ed eventuali danni provocati ai diritti di proprietà intellettuale e industriale del TEATRO potranno essere sottoposti alle corrispondenti azioni legali con le responsabilità che ne derivano.

L’uso del Sito da parte dell’utente non comporta la cessione a suo favore da parte del TEATRO di alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale sul Sito e i Contenuti.

In caso di dichiarazione di nullità o inefficacia, totale o parziale, di una delle clausole delle Condizioni Generali di Accesso ed Uso, la suddetta nullità o inefficacia riguarderà solo la disposizione o la parte della stessa dichiarata nulla o inefficace, mentre il resto delle clausole resterà in vigore, considerando rimossa suddetta disposizione o parte della stessa.

A tal fine, le Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo perderanno validità esclusivamente rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessuna altra parte o disposizione dello stesso sarà annullata, invalidata o compromessa da suddetta nullità o inefficacia, salvo che, per risultare essenziale, riguardasse le Condizioni Generali di Accesso ed Utilizzo.

Gli aspetti relativi al trattamento dei dati personali degli utenti del Sito sono regolati dalla Politica sulla Privacy del Sito.

L’accesso e l’utilizzo del Sito si regge e si interpreta in conformità con la legge italiana e per quanto qui non disciplinato si farà riferimento alle norme del Codice Civile.

Ogni eventuale controversia inerente alla interpretazione od alla applicazione del presente regolamento e del Contratto di Concessione, che non sia stato possibile dirimere in via amichevole, sarà sottoposta alla giurisdizione del giudice italiano con competenza esclusiva del Foro di Bologna.

FAQ (Frequently asked questions)

Selezionando gli articoli sul catalogo verranno aggiunti automaticamente al carrello virtuale. 
Una volta terminati gli acquisti, come in un qualsiasi negozio, dal carrello si va alla cassa per chiudere l’ordine e specificare l’indirizzo di spedizione della merce. 

In ogni momento è possibile eliminare o cambiare le quantità degli articoli inseriti nel carrello oppure aggiungere altri articoli. Dalla pagina con il proprio carrello è sufficiente seguire le semplici istruzioni che ti verranno fornite. 

Può succedere – seppur molto raramente – che un titolo risulti irreperibile perché molti ordini ravvicinati ne hanno esaurito la disponibilità in magazzino. In questi casi il cliente sarà avvertito via e-mail; la voce di costo, per l’articolo non disponibile, potrà essere rimossa su richiesta espressa del cliente. Gli eventuali altri articoli presenti nell’ordine saranno immediatamente spediti.

No, non è necessario registrarsi sul sito per completare l’acquisto. E’ tuttavia consigliato per salvare le informazioni necessarie per la spedizione e per il salvataggio degli articoli inseriti nella Wishlist.

I metodi di pagamento sono:

  • Bonifico bancario
  • Tramite PayPal con conto o carte di credito dei principali circuiti internazionali

Per sapere quali carte di credito o prepagate possono essere usate su PayPal visita questa Pagina.

Il costo dipende dall’indirizzo di spedizione inserito in fase di acquisto. Il Carrello presenta un costo iniziale base ma aggiornerà il dato quando verranno compilati i dati di spedizione per l’acquisto. 

NB: Per l’Italia, le spedizioni sono gratuite per acquisti superiori ad una spesa di € 39,90.

I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di spedizione del mittente, a titolo puramente orientativo i tempi per l’Italia sono 4-5 giorni, per i Paesi EU sono 10-15 giorni. I tempi di consegna sono da intendersi in giorni lavorativi e sono espressi in tempi medi dal giorno dell’invio della merce dal magazzino.

Ogni cliente ha la possibilità una volta effettuato l’ordine, di controllare il suo stato di avanzamento. Dalla voce di menù “il mio account” si accede all’elenco degli ordini già conclusi e facendo clic sul numero dell’ordine desiderato se ne possono vedere in dettaglio tutti i dati e lo stato di avanzamento. Inoltre, invieremo delle notifiche al cambio dello stato degli ordini direttamente alla email fornita durante l’acquisto.

Lo stato dell’ordine confermato può essere uno dei seguenti:

  • In Attesa di Pagamento – ordine ricevuto ma non ancora pagato. Questo può succedere nel caso, ad esempio, si decida di procedere con pagamento tramite bonifico bancario.
  • Fallito – il pagamento non è andato a buon fine o è stato rifiutato (dunque non pagato). Vi preghiamo di notare che questo stato potrebbe comparire in un secondo momento e risultare inizialmente in attesa di verifica (es. PayPal).
  • In lavorazione – il pagamento è stato ricevuto. Stiamo processando l’ordine, prelevando la merce e preparando la spedizione. 
  • Completato – l’ordine è stato completato e abbiamo spedito la merce. Non sono richieste ulteriori azioni.
  • In attesa – si intende in attesa di pagamento. La merce è stata selezionata ma è necessario confermare il pagamento per processare l’ordine.
  • Cancellato – cancellato dall’amministratore o dal cliente. Non sono richieste ulteriori azioni.
  • Rimborso – rimborsato dall’amministratore. Non sono richieste ulteriori azioni.

Se l’utente è registrato, lo stato dell’ordine è visibile alla pagina I miei ordini.

Gli utenti non registrati possono invece controllare il proprio ordine sulla pagina Order tracking.

 

Garanzie

Ogni prodotto è assistito da garanzia la quale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto che hai acquistato in qualità di “consumatore” ovvero di 12 mesi se hai acquistato in qualità di “professionista”, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere devi comunicare al Teatro la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo hai scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, hai diritto, senza che tu debba sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del Teatro. Hai diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti:

  • se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose;

  • se il Teatro non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo; ovvero

  • se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti.

Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma a cui hai diritto in questi casi si tiene conto dell’uso che hai fatto del prodotto. Tieni presente che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Per ricevere assistenza in garanzia sui prodotti venduti dal Teatro puoi rivolgerti all’indirizzo e-mail sales@comunalebologna.it. Se emerge che il problema deriva da un difetto di conformità, il prodotto, se ancora disponibile, ti verrà sostituito; in caso contrario potrai scegliere tra un altro prodotto di pari valore economico ovvero la restituzione dell’importo pagato. Tieni presente che, in caso di sostituzione, provvederemo a consegnarti il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e sarai tenuto a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo. Nelle pagine del nostro Centro resi online trovi indicazioni su come fare per stampare un’etichetta personalizzata e restituirci il prodotto in garanzia.

Se sei un “consumatore” puoi esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e ss D.lgs n. 206/2005, ossia decidere di restituire l’articolo al venditore senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni (o dalla consegna dell’ultimo articolo, in caso di consegne separate), a patto che gli articoli siano integri e non si tratti di uno degli articoli più avanti meglio specificati. Per esercitare tale diritto dovrai comunicarci tale volontà in uno dei seguenti modi:

  • tramite raccomandata A/R all’indirizzo: Teatro Comunale di Bologna. Largo Respighi n. 1, 40126 Bologna (BO);

  • tramite E-mail all’indirizzo sales@comunalebologna.it. In questo caso dovrai confermare la tua richiesta entro 48h con l’invio di una raccomandata A/R all’indirizzo: Teatro Comunale di Bologna. Largo Respighi n. 1, 40126 Bologna (BO).

La richiesta dovrà contenere l’espressa volontà di recedere dall’acquisto e l’indicazione dei prodotti acquistati.

I prodotti dovranno essere spediti, a tue spese, all’indirizzo Teatro Comunale di Bologna. Largo Respighi n. 1, 40126 Bologna (BO) indicando specificamente sul pacco “RESO”.

Se acquisti in qualità di “consumatore” e recedi entro 14 giorni dalla consegna, ti verrà rimborsato il prezzo pagato per l’articolo e le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione di più economica disponibile al momento dell’ordine. Le spese della confezione regalo e di altri servizi associati al tuo ordine non saranno rimborsati in caso di recesso.

Se invece acquisti in qualità di “professionista” ti sarà rimborsato il solo prezzo dell’articolo, con esclusione quindi delle spese di spedizione.

Il rimborso del prezzo dell’articolo (o degli articoli) per cui è stato esercitato il recesso e, ove previsto, delle spese di spedizione, viene effettuato entro 30 gg dal ricevimento della tua comunicazione di recesso.

Ti ricordiamo che la legge esclude espressamente il recesso per le seguenti tipologie di prodotti

  • articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;

  • prodotti audiovisivi (es. compilation musicali, film) su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i relativi sigilli siano stati rimossi;

  • giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

  • contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione;

  • servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.